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La mala atención al cliente de Valve

La Atención al Cliente de la compañía de Gabe Newell fue reprobada por una organización que se dedica a analizar las quejas de los consumidores.
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Por: Victor Gueller

Si bien Steam continua gozando de un exito sostenido, llegando al punto de superar su propio record de usuarios concurrentes el pasado fin de semana, no todas son buenas noticias para la plataforma de Valve.

De acuerdo a un analisis de Better Business Bureau, una organizacion centenaria que oficia de nexo entre los consumidores y las empresas, Steam obtuvo una F en lo que respecta a su atencion al cliente.

Por supuesto, la reaccion de Valve no fue la mas positiva. Erik Johnson, ejecutivo de la compañia, declaro que confian menos en los resultados de BBB que en el feedback que los usuarios pueden darles a traves de Reddit o Twitter.

En el año 2013, Valve recibio la misma calificacion y, desde entonces, BBB acumulo 717 quejas de los usuarios, la mayoria de las cuales no fueron solucionadas. Algunas de ellas incluyen problemas alrededor de los productos de Steam, facturacion, entrega y publicidad.

“Lo mas importante es que no sentimos que nuestro servicio de atencion al cliente este donde necesitaria estar. Creemos que los consumidores tienen razon”, declaro Johnson.

“Cuando dicen que nuestra atencion es mala, nuestra reaccion inicial no es negarlo sino admitir que probablemente tengan razon, porque usualmente la tienen en lo que respecta a este tipo de asuntos. Nosotros escuchamos las quejas e intentaremos enfocarnos en ello durante el año. Tenemos mucho trabajo que hacer, y lo haremos mejor”, concluyo.

¿Que piensan, estimados lectores? ¿Alguno de ustedes tuvo inconvenientes en Steam que no fueron solucionados?

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